Términos y Condiciones de compra

FORMAS DE PAGO

Desde este página web le ofrecemos diversas formas de pago, todas las transacciones son encriptadas y podrá realizar una compra segura y tranquila.


PAGO OFFLINE

Si quiere realizar otro tipo de pago distinto al de tarjeta, Merluguesa les ofrece además estos tipos de pago:
Transferencia o ingreso (sin recargo)
Receptor: ELABORADOS PUERTA DE VALENCIA S.L.
Cuenta bancaria/IBAN:
ES3301826124610201527127
Concepto: número de pedido online

TARJETA DE CRÉDITO (TPV VIRTUAL)

Pago con tarjeta de débito VISA o MASTER CARD
TPV Virtual
Para finalizar la compra, ve a carrito, clic en el botón “finalizar compra”, a continuación rellene los datos de facturación y envío, más abajo elija la opción de pago que desee y finalice el proceso de compra.
Póngase en contacto con nosotros para más información a través de nuestro Formulario de Contacto, en el correo tienda@elaboradospuertadevalencia.es o en el teléfono de Atención al Cliente 967 313 260 en horario 9 a 14 horas


CONDICIONES DE ENVÍO

La entrega se realizará a través de la empresa Seur Frio, en los plazos indicados en el proceso de compra (24-48 horas en península, España y Portugal) A estos días hay que sumar el tiempo de preparación del pedido en fábrica, normalmente los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00 saldrán el mismo día y lo recibirás en 24 horas laborables, si lo realizas después de las 14:00 se enviará al día siguiente.* Los pedidos realizados después de las 11 a.m del jueves, no saldrán hasta el lunes siguiente, ya que SEUR no reparten el fin de semana y perderías varios días de caducidad de tus productos frescos. En algunas ocasiones, el tiempo de preparación puede oscilar entre 2-4 días desde la confirmación del pago, en este caso nos pondremos en contacto con el cliente.
Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna indisponibilidad puntual de un producto Merluguesa se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Si el Usuario no se encuentra en la dirección de envío, el Usuario deberá contactar con Elaborados Puerta de Valencia o directamente con SEUR FRÍO en el 902101010 para concertar la recogida de la mercancía o concretar un nuevo envío, en caso de que el cliente no recoja el pedido el mismo día de la entrega, Elaborados Puerta de Valencia no se responsabiliza de los productos

Todos los pedidos cuentan con una vida útil de 7 días, desde la fecha de envío, esta ira correctamente identificada en la etiqueta.
Una vez recibido, conservar entre 0 y 4 grados y consumir antes de la fecha reflejada en la etiqueta.
Productos descongelados, no volver a congelar.
Muy importante, leer atentamente la información sobre alérgenos declara en las etiquetas.


RECOGIDA LOCAL

Puede recoger sus pedidos en nuestra fábrica de Almansa, (C/Hosteleros 12 Poligono industrial el Mugron, Fase III). Para recogida local, existe la opción del congelado, al realizar el pedido, indíquelo en los comentarios, o póngase en contacto con nosotros.


SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 48 horas naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de recogida correrán por cuenta de Elaborados Puerta de Valencia

Las devoluciones deben realizarse a la siguiente dirección:

Elaborados Puerta de Valencia (Merluguesa)
C/Hosteleros 12 Poligono industrial el Mugron, Fase III
CP 02640
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del formulario de contacto, seleccionando en tema “Devoluciones y cambios” e indicar en el mensaje el motivo de dicha devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución en perfectas condiciones y en su embalaje original. No procederá devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. En caso de daño por embalaje inapropiado, no admitiremos devolución.
Una vez recibamos la mercancía en nuestra central y comprobemos que se dan las condiciones anteriores, el Vendedor admitirá la devolución del producto y se procederá al abono de su importe por el mismo medio de pago por el que realizó la operación. Tras examinar el artículo le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas.
Recibirá el importe abonado menos 8 € EN CONCEPTO DE GASTOS DE ENVÍO por la recogida del pedido. Tenga en cuenta que es posible que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor, en cualquier otro caso correrán por cuenta del Comprador. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.


PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN

Todos los productos son revisados antes de su envío por Elaborados puerta de Valencia. Aun así, si en el momento en el que recibes tu pedido observaras algún defecto, póngase en contacto a través del formulario de contacto informando de lo sucedido y pondremos todos los medios para solucionar el problema en el menor tiempo posible.

Producto que, por error, no responde al del pedido, Elaborados puerta de Valencia correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de devolución correrán a cargo de Elaborados puerta de Valencia, en cualquier otro caso correrán por cuenta del Comprador. La devolución se efectuara en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

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